「即使購物過程要長途跋涉,但大家也樂此不疲」
「高達60%的購買品,不在顧客原本想買的清單之內」

IKEA不只販售著豐富的設計品,其實整個賣場空間,更是經過了縝密的規劃與設計。許多學者做過各式IKEA Showroom動線的研究動線設計,甚至認為IKEA可能是史上最偉大的商店。而背後的動機目標,就是要一步一步引導,消費者進入迷路式的衝動性消費。

今天要談的是家具賣場設計背後的秘辛。

一、峰迴路轉的迷宮動線

在零售佈局裡叫做強制動線,在不經過雙向門的情況下,顧客只能按照這個動線走。

  1. 宜家商品有居家情境的模擬,透過移動,有節奏感地切換一幕幕的場景。
  2. 曲折相對直線,會放慢移動的速度。待越久,就會越手滑,買入一些原本不在計劃內的商品。
  3. 有迷路的風險,在迷路中可能意外地發現了件新商品而購入
  4. 這一切的後續操作,都利基於被拉長的動線。拉長滯留時間,達到提高最終結賬的金額。這套實體零售規劃的方法論,將會在別的篇章說明。

二、製造心理狀態的起伏

來到了結帳處,購物的尾聲,迎面而來的是瑞典的小點心。簡單的熱食及超便宜的10元冰淇淋。划算又好吃

  1. 在整趟的旅程終結處,產生愉悅感,確保你在這次的消費之旅,是以正面上揚的情緒做收尾。會讓人們對整趟的購物體驗感到滿意。
  2. 就像是觀看一部電影,即使前面劇情很無聊,但是中段高潮與結尾片段很精采,依然會覺得是部好看的電影。

三、懂事長小解析

迂迴的IKEA,讓人們在迷失方向中

自然地依循特定的方向,默默地落入陷阱中。

不過,IKEA總體服務設計是非常優良的,從家具產品到居家體驗皆是一等一的好品質,但身為消費者的我們,一定要切記:家具是買來使用的,而非買來欣賞的,在眼睛受到漂亮家具的刺激時,切記要了解家具背後的工法以及材質,如此才能選購到陪伴你一生的家具喔!